争分夺秒
作为您的一线支持资源，Candela 技术支持团队能解决大多数问题。如果他们无法解决问题，我们将派遣现场服务工程师前去提供支持。 Candela 提供专业的客户服务，我们训练有素的跨国资深技术工程师团队提供强有力的支持，竭力确保您的 Candela 设备能够取得稳定的性能、可靠性和可用性。
“我们将 Candela 现场服务工程师视为团队的一部分，每当我们有需要，他们总能及时提供帮助。”
Tong 博士
质量
我们在 Candela 开展的所有工作都遵循质量管理流程，我们的技术支持也不例外。 从设备的交付和安装，到持续的服务需求，再到维修只使用 Candela 正品零部件的保证，我们能够确保您的投资得到妥善保护，让您安心无虞。 除技术支持团队外，我们派往现场的售后工程师 (FSE) 也坚守高质量标准，让您倍感放心。 我们所有的 FSE 均携带专为 Candela 设备设计的高度专业的校准工具和设备，并会不断接受培训，以确保维修质量，最终保证患者的安全。
始终如一的标准
如果维养和维修作业不一致、不恰当或不及时，可能会产生不必要的成本。 每次维修结束时，维修人员均会应用 Candela 开发的特定测试方法。 通过此方法，技术支持团队和 FSE 将能在供患者使用前，确认设备是否能以理想的性能运行。 如果未进行这些测试或测试未成功，设备可能无法正确使用、取得良好的治疗结果。
快速响应能力
如果 Candela 技术支持团队无法解决问题，Candela 将派遣 FSE 前往客户场地。 这种及时响应的方法可让您根据自己的时间规划作出灵活方便的安排，尽可能减少计划外访问可能造成的干扰。